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Item:Aktive Kundenbeziehungen mit CRM 3409116931 NP. 46,-

Aktive Kundenbeziehungen mit CRM 3409116931 NP. 46,-

Item condition:Neu
Ended:Nov 13, 200910:48:24 PST
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Item number:190347956013
Item location:Berlin, Germany
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Item specifics - Educational, Textbooks
Educational Level: --Printing Year: --
Product Type: --Language: --
Subject: Business & EconomicsCondition: New
 Marketing  

 

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Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

 

Strategien, Praxismodule und Szenarien

 

Kunden werden immer anspruchsvoller und entscheiden, wann, wo und wie sie etwas kaufen wollen. Die Herausforderung an das Management ist es sicherzustellen, dass die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bedient werden.

Hierzu liefert Customer Relationship Management die geeigneten Instrumente.

 

Harry Wessling, Projektleiter und CRM-Experte bei CAP Gemini Ernst & Young Consulting, vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation.

Neben zwei anschaulichen Zukunftsszenarien bietet das Buch eine Fülle konkreter Beispiele und praktischer Arbeitshilfen:

 

Übersichten zu den Kosten einer CRM-Führung

Checklisten für das CRM-Projektmanagement

konkrete Tipps zur Überwindung von Widerständen

17 Grundregeln für die erfolgreiche Projektgestaltung

 

Ein wertvoller Leitfaden für alle, die das Management der Kundenbeziehungen systematisch aufbauen wollen, anstatt sich punktuell um Probleme in Verkauf und Service zu kümmern.

 

Zustand: NEU und OVP

Einband: Hardcover

Seiten: 212

Autor(en): Harry Wessling

Auflage / Erscheinungsjahr: 2001

ISBN: 3409116931

Verlag: Gabler

 

NP in €: 46,-

 

 

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Todor Dzonov
Todor Dzonov
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Email: td200@web.de

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Widerrufsbelehrung


Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf ist zu richten an:

Todor Dzonov
Im Amseltal 35
13465 Berlin
E-Mail-Adresse: td200@web.de
Fax.: 030/22196163

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sachen entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückgesendeten Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung


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