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Aktive Kundenbeziehungen mit CRM Strategien, Praxismodule und Szenarien Kunden werden immer anspruchsvoller und entscheiden, wann, wo und wie sie etwas kaufen wollen. Die Herausforderung an das Management ist es sicherzustellen, dass die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bedient werden. Hierzu liefert Customer Relationship Management die geeigneten Instrumente. Harry Wessling, Projektleiter und CRM-Experte bei CAP Gemini Ernst & Young Consulting, vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation. Neben zwei anschaulichen Zukunftsszenarien bietet das Buch eine Fülle konkreter Beispiele und praktischer Arbeitshilfen: Übersichten zu den Kosten einer CRM-Führung Checklisten für das CRM-Projektmanagement konkrete Tipps zur Überwindung von Widerständen 17 Grundregeln für die erfolgreiche Projektgestaltung Ein wertvoller Leitfaden für alle, die das Management der Kundenbeziehungen systematisch aufbauen wollen, anstatt sich punktuell um Probleme in Verkauf und Service zu kümmern. Zustand: NEU und OVP Einband: Hardcover Seiten: 212 Autor(en): Harry Wessling Auflage / Erscheinungsjahr: 2001 ISBN: 3409116931 Verlag: Gabler NP in €: 46,- Kaufabwicklung
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